用户须知

发布时间：

2019-06-19

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尊敬的用户朋友：

欢迎您成为如东县自来水公司的用户，我们将为您提供周到、热情的服务。

一、合同签订。

1、用户购置新房时，应与县自来水公司签订《供用水合同》，没有签订合同的用户，应及时与县自来水公司供水服务中心联系(0513-84524136)，以明确供水人与用水人的权力和义务。

2、用户进行户表改造时，应与县自来水公司签订《供用水合同》，没有签订合同的用户，应及时与县自来水公司供水服务中心联系(0513-84524136)，以明确供水人与用水人的权力和义务。

3、购置二手房用户，应及时与县自来水公司供水服务中心联系(0513-84524136)，并带上房产证和身份证到县自来水公司供水服务窗口重新签订《供用水合同》，以明确供水人与用水人的权力和义务。

二、抄表收费。

为方便用户，减少用户缴费次数，县自来水公司抄表收费分为两种情况：单月抄表用户抄表时间为单月1日至18日，缴费时间为单月25日之前;双月抄表用户抄表时间为双月1日至18日，缴费时间为双月25日之前。用户逾期未交付水费的，从逾期之日起按同期同档贷款利率1.3倍计价向县自来水公司支付违约金。各个小区的具体抄表时间、缴费月份等信息，请用户拨打如东供水24小时服务热线电话(0513-84512814)、县自来水公司供水服务中心咨询电话(0513-84524136、0513-80862956)或登录如东供水公众号进行查询。

三、缴费渠道。

为方便用户，县自来水公司现有多种缴费渠道：

1、水费代扣业务：中国银行、建设银行、邮政银行、工商银行、农业银行、农村商业银行、招商银行、光大银行。

2、水费代收业务：中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、农村商业银行、中国邮政银行、江苏有线。

3、网上电子支付平台：微信公众号、微信生活缴费、支付宝、电e宝、云闪付等。

4、县自来水公司供水服务窗口和江苏有线营业收费网点收费，缴费的同时可打印发票。

(1)县自来水公司供水服务中心大厅

地址：如东县高新区(掘港镇)人民南路120号供水服务中心

收费时间：早上8：00-下午18：00(七大法定节假日除外)

(2)县政务服务中心供水服务窗口

地址：如东县高新区(掘港镇)泰山路16号

收费时间：早上9：00-下午17：00(节假日除外)

(3)江苏有线营业收费网点

地址：如东县高新区(掘港镇)青园北路16号;如东县高新区(掘港镇)长江路16号

收费时间：早上9：00-下午17：00(节假日除外)

四、变更迁改。

如用户须变更用户名称、用水性质、过户、销户、或者改装、迁移供水设施时，应持申请人身份证(复印件)、房产证(复印件)等相关证明到县自来水公司供水服务中心大厅办理相关手续，业务咨询电话：0513-84524136。

五、水表校验。

用户对水表计量准确度产生异议时，可以向县自来水公司提出对水表进行检定申请。供水企业受理用户检定申请后，将安排工作人员及时与用户联系，与用户共同到水表现场对水表进行拆除，共同到水表检定机构(或用户指定检定机构)进行检定。经检定，水表误差率超过国家标准的，为不合格水表，检定费及拆装费由市水务集团承担，退还用户差额水费;检定水表为合格的，检定费及拆装费由用户承担，并按水表计量数缴纳水费。

六、突遇停水。

用户若遇到家里突然停水：1、可能是因为未按时缴纳水费，存在欠费被按合同约定暂停供水，请用户及时缴纳水费后，县自来水公司在用户缴费后24小时内给予开水。2、用户在没有欠费及未接到停水通知的情况下，出现停水，应首先向邻居咨询是否有水，若邻居均停水，应为计划停水或属爆管抢修等突发性事故停水，请用户耐心等待。3、若仅您一户停水，请检查水表后总阀门是否被人为关闭，若阀门正常开启仍无水，请拨打城市供水服务热线(0513-84512814)进行咨询，寻求帮助。

七、漏水自检。

家里漏水的自检和处理方法：1、若用户发现水量异常增大，又无明显漏水现象，且在关闭室内所有用水器具阀门的情况下，观察水表是否运行计量，若水表上的梅花针在不停地顺时针方向旋转，说明室内暗管存在漏水现象，请用户及时更换维修室内暗埋水管。2、若家中使用马桶的，一般不易发觉。简单的检查方法是：一是往马桶水箱内滴几滴墨水，搅匀后查看流水处是否有墨水流出，如有则说明马桶存在漏水;二是关闭马桶进水阀门，若马桶水箱内的储水在短时间内减少，则说明马桶存在漏水，用户应请专业人员进行维修。

八、注意事项。

在装修时，为确保用水安全，室内给水管道不应留有盲管，以避免盲管内的水长期留存而造成死水，影响生活饮用水水质;室内给水管道留有盲管，会开成气囊而影响水表正常运行;室内预留的给水管(盲管)堵头，应安装上水嘴且经常使用，以避免以上情况的发生。

九、温馨提醒。

为避免无人居住时产生水量，请用户在长期外出或存在闲(空)置房时，请必须关闭表后总阀门，可以避免用户不在家时因室内水管爆裂或便池、马桶、水嘴等阀门老化、失灵漏水产生水量，以及发生室内被淹，甚至造成对楼下住户的影响和损失。

十、违章举报。

属于违章用水的情况有：

1、在非火警情况下擅自开启城市公用消防栓取水，损坏公共消防设施以及其他有可能影响消防供水设施正常使用的行为;

2、擅自在立户计费水表前的城市公共供水管道上接管取水;

3、私自拆迁、改支计费水表，并对计费水表施用技术或者其它方法，使计费水表停行、逆行、滞行的;

4、施工或其他原因损坏公共供水设施的;

5、擅自向其他单位和个人转供水或城市公共供水管道上直接使用水泵加压抽水的;

6、擅自改变用水性质的;

7、其他有损于城市公共供水正常运营的行为。

城市公共供水设施的完好与否，直接关系到城市供水的安全。广大居民有义务保护城市公共供水工程设施，如果发现损坏或者违章用水行为的，应及时通知供水企业。供水企业将尽快组织核实或抢修。供水企业在巡查维护或者抢修供水管道及其附属设施时，有关单位和个人应当给予支持和配合，共同确保城市供水的正常运行。举报违章监督电话：0513-84531669。

敬请用户对县自来水公司的服务工作给予监督并提出宝贵意见。

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