聚焦用户需求提升服务品质

发布时间：

2020-12-22

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　　供水工作是社会各界和广大人民群众关注度最高、联系最紧密的服务行业之一。如何为用户提供更优质的供水服务，不仅与人民群众的生活息息相关，对供水企业的发展同样至关重要。为广泛听取社会各界的意见和建议，县自来水公司于11月27日至12月7日，通过微信公众号发布“供水服务有奖调查意见征集活动”信息，得到了广大用户的积极参与。此次活动共收到有效调查问卷1903份，意见建议500余条，社会测评服务满意度达99.36%。经县住建局、县消费者协会全程监督，于12月14日现场抽取了最佳建议奖2名，参与奖10名。

　　12月18日下午，县自来水公司根据有奖征集活动方案，组织召开了供水服务座谈暨颁奖活动。会议邀请了县政务中心、住建局、国资办、水务局等相关单位以及企业、社区、用户代表三十余人参加了会谈。与会代表围绕“进一步提升服务品质”这一主题，结合各自的实际情况提出了有针对性的意见和建议。“加强与物业和社区的对接，做好冬季水表防冻保温工作;完善异常水量提醒服务;不定期开展志愿活动”大家畅所欲言，纷纷建言献策。对用户反馈的意见建议，公司领导进行了现场解答，并表示将在会后安排相关职能部门完善服务机制，力争为用户提供更贴心、优质的服务，全力打造一流的供水服务品牌。

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如东水务

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