提升供水服务质效持续优化营商环境

发布时间：

2024-08-16

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8月10日晚，洋口镇化工园区三美化工厂区消防管道发生漏水，致一台25KW的保压水泵持续运行，漏水量逐渐升高，浪费严重。厂内水电工多次巡查均未能发现漏点，遂致电水务集团请求帮助，集团下属子公司立即安排基层供水营业部人员帮助查漏定位。当晚23点左右，营业部两名工作人员携带专业工具到达三美化工厂。

据了解，该厂区占地约500亩，其内管道六横五纵约万余米，埋深1.5米且无任何分路阀门，加之厂内生产设备噪音较大，听漏排查工作较为困难。面对复杂情况，两位工作人员协同作业，一位利用听漏仪高、低两个频段及听漏棒对管道进行逐一排查，另一位利用手电筒对下水井内污水浑浊度及流动情况进行观察分析。一个半小时内，排查地面消防设施60余处、管道2000多米，最终将漏点锁定在厂区西北角喷淋设备地下的消防管道。经十余次的来回检测并结合听漏经验，工作人员成功找到漏点，保障了该企业的用水安全。

“民有所呼，我有所应；企有所需，我有所为。”近年来，如东水务集团供水板块按照县委县政府优化营商环境的部署要求，立足保障城乡供水安全，认真执行政策规定和规范要求，积极探索创新思路，切实改进作风提高效能，不断增强企业群众用水获得感，有力推动营商环境持续优化。

在“新”字上下功夫。坚持需求导向，创新“互联网+服务”机制，实现线上线下服务融合。用户只需动动手指即可在网上营业厅办理“水费缴纳、用水查询、水质报告、报修投诉”等多项涉水业务；用水缴费也不再局限于线下营业厅，微信、支付宝、银行APP、水费预存、数字人民币等多种方式均可使用，足不出户即可享受高效的供水服务；精心构建“一站式服务”模式，打造综合服务窗口，集中办理各类业务，确保用户“最多跑一次”，树立供水服务新标杆。

在“改”字上求突破。针对供水报装环节，持续简化办事程序、优化办事流程，大幅削减审批步骤，企业用户具备施工条件的，一般接水工程3天内完成，较为复杂的7天内完成，特别复杂的15天内完成；同时，大力推广电、水、气、通信、有线联合报装业务，实现“一张蓝图、一网办理、一体踏勘、一并答复、一同验收”服务模式；变“坐等上门”为“主动服务”的办理模式，实行营商专员服务制，对新建项目根据用水需求提前介入，主动上门对接，告知办事流程，为用户制定合理便捷的接水方案，尽快通水。

在“优”字上出实招。服务部门主动将窗口前移，积极开展“供水服务进社区”活动。今年夏季，先后为原种村以及欧贸广场现场办理开户接水业务，免去了用户在烈日下来回奔波之苦；维修效率进一步提高，供水客服热线24小时畅通，抢修队伍随时待命，供水管道发生故障的，抢修人员接报后原则上15分钟内到达现场，最长不超过30分钟，切实解决群众用水的后顾之忧；积极探索供水服务网格化管理，抄表员加入社区网格群，掌握用户详细的用水信息，通过日常走访主动发现用水需求，提供专业贴心的管家式服务。

探寻“小漏点”护航“大民生”，立足“小窗口”展现“大作为”。在持续优化供水营商环境的道路上，如东水务集团供水板块将继续破除经营掣肘，畅通服务梗阻，对标行业一流，提升服务的精细化、优质化、高效化水平，以一泓清水源源不断润泽高质量发展沃土。

提升供水服务质效 持续优化营商环境

如东水务

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